{"id":114161,"date":"2024-11-28T03:01:15","date_gmt":"2024-11-28T03:01:15","guid":{"rendered":"https:\/\/thelatinpostny.com\/?p=114161"},"modified":"2024-11-28T03:01:15","modified_gmt":"2024-11-28T03:01:15","slug":"prousuario-ordena-devolver-116-millones-entre-enero-y-septiembre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/thelatinpostny.com\/?p=114161","title":{"rendered":"ProUsuario ordena devolver $116 millones entre enero y septiembre"},"content":{"rendered":"

\u00a0La Superintendencia de Bancos (SB) dispuso la acreditaci\u00f3n de RD$116.3 millones a favor de\u00a0<\/span><\/span>usuarios y usuarias<\/span><\/span>\u00a0reclamantes, entre enero y septiembre de 2024.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Durante los primeros nueve meses del a\u00f1o, la Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario (<\/span><\/span>ProUsuario<\/span><\/span>) recibi\u00f3 un total de 4,683 reclamaciones de personas que agotaron sus respectivos procesos con sus entidades bancarias y escalaron a\u00a0<\/span><\/span>ProUsuario<\/span><\/span>\u00a0su inconformidad por la decisi\u00f3n recibida.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Hasta septiembre,\u00a0<\/span><\/span>ProUsuario<\/span><\/span>\u00a0notific\u00f3 las decisiones administrativas de 4,085 reclamaciones, algunas de las cuales se recibieron en per\u00edodos anteriores. \u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Las causas m\u00e1s habituales de estas reclamaciones han sido: problemas en las transferencias (no reconocidas, no aplicadas, duplicadas, con error o procesadas con diferencias), consumos no reconocidos, retiros no reconocidos, cargos administrativos o duplicados, y problemas t\u00e9cnicos en cajeros autom\u00e1ticos. \u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

La cantidad de recursos dispuestos a devolver desde agosto de 2020 a septiembre 2024 asciende a RD$499.7 millones, lo que supone un crecimiento exponencial con el cuatrienio anterior gracias a la estrategia de apertura de m\u00faltiples canales de proximidad y acceso para las usuarias y los usuarios financieros.<\/span><\/span><\/p>\n

Aplicaci\u00f3n\u00a0<\/span><\/span>ProUsuario<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

Uno de los aportes m\u00e1s visibles de la SB para quienes usan los servicios financieros ha sido su aplicaci\u00f3n m\u00f3vil\u00a0<\/span><\/span>ProUsuario<\/span><\/span>, que ya cuenta con m\u00e1s de 340 mil personas registradas<\/span><\/span><\/p>\n

Esta herramienta permite acceder al historial crediticio de manera gratuita y sin l\u00edmite de visualizaci\u00f3n. De igual manera, la aplicaci\u00f3n funciona como una ventana directa a servicios de\u00a0<\/span><\/span>ProUsuario<\/span><\/span>\u00a0que antes requer\u00edan de la presencialidad, como la realizaci\u00f3n de denuncias, quejas y reclamaciones. \u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

ProUsuario<\/span><\/span>\u00a0App, disponible para Android y iOS, tambi\u00e9n es una fuente confiable de informaci\u00f3n para el buen manejo de las finanzas, con consejos pr\u00e1cticos que se ajustan a las situaciones cotidianas. \u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

A trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n tambi\u00e9n se puede hacer un diagn\u00f3stico del nivel personal de endeudamiento, visualizar un mapa con las ubicaciones y horarios de todas las sucursales, cajeros autom\u00e1ticos y subagentes bancarios cercanos, as\u00ed como la posibilidad de solicitar la exclusi\u00f3n de las listas de llamadas para el ofrecimiento de nuevos productos y servicios bancarios. \u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Otros canales de acceso a\u00a0<\/span><\/span>ProUsuario<\/span><\/span>\u00a0son las redes sociales, correo electr\u00f3nico, p\u00e1gina web, mensajer\u00eda instant\u00e1nea, asistencia telef\u00f3nica y la atenci\u00f3n presencial<\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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